Einfach beantwortet.

In unseren FAQ findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unsere Hotels: von Anreise und Check-in über Ausstattungen und Services bis hin zum Check-out. Hier erfährst du alles, was für Deinen Aufenthalt wichtig ist. 
Sollte trotzdem noch eine dringende Frage unbeantwortet bleiben, frag uns bitte per E-Mail an socialmedia@heylouhotels.com.

FAQ

Allgemeines

Eine Rezeption im klassischen Sinn gibt es bei uns nicht. Bei Hey Lou läuft alles digital ab. Du kannst entweder vorab online einchecken oder vor Ort den Welcome Desk (Self-Check-in) im Eingangsbereich nutzen. Einfach, schnell und ohne lästiges Anstehen.

Trotz Digitalisierung bist Du in unseren Hotels natürlich nicht auf Dich alleine gestellt. Unsere Teams sind an allen Standorten täglich von 6:30 bis 22:30 Uhr vor Ort. In Frankfurt/Main findest Du einen hilfreichen Ansprechpartner sogar rund um die Uhr (24/7).

Anreise & Check-in

Kurz vor Deiner Anreise senden wir Dir alle wichtigen Check-in-Informationen auf Dein Smartphone. So kannst Du schon vor Deiner Ankunft bequem online einchecken und vor Ort einfach direkt in Dein Zimmer spazieren.

Regulär kannst Du ab 15 Uhr einchecken. Solltest Du vorher ankommen und Dein Zimmer schon für Dich bereit sein, kannst Du gegen einen Aufpreis auch früher einchecken. Ein Check-in vor 12 Uhr kostet 19,95 € pro Zimmer, vor 10 Uhr beträgt der Aufpreis 39,95 € pro Zimmer.

Wie Du magst: Du kannst entweder einen digitalen Zimmerschlüssel auf Dein Smartphone bekommen oder eine haptische Schlüsselkarte beim Self-Check-in vor Ort. Mit beidem kommst Du ins Hotel und in Dein Zimmer. Entscheide selbst, was Dir lieber ist.

Kein Problem. Du kannst an allen Standorten rund um die Uhr anreisen, auch wenn unser Team nur bis 22:30 Uhr vor Ort ist.

So funktioniert’s:
– mit Online-Check-in: Du erhältst einen digitalen Schlüssel (Wallet Key, z. B. in Apple/Google Wallet), mit dem Du über den Nachteingang einfach ins Hotel und bequem in Dein Zimmer kommst.
– ohne Online-Check-in: Du bekommst vorab einen Zugangscode für den Schlüsseltresor am Hotel. Damit kannst Du bei Ankunft eine Schlüsselkarte entnehmen, um ins Hotel und in Dein Zimmer zu kommen. Bitte setze Dich dafür rechtzeitig vor Deiner Ankunft telefonisch oder per E-Mail mit dem Hotel in Verbindung!

WICHTIG: Die Anreise außerhalb der Öffnungszeiten ist nur möglich, wenn Deine Buchung vollständig bezahlt ist. Bei Direktbuchungen senden wir Dir dafür vorab einen Zahlungslink per E-Mail (mit der Check-in-Bestätigung).

An fast allen Standorten stehen Parkplätze für Gäste zur Verfügung . Teils direkt am Hotel, teils in der näheren Umgebung. Der Hotelparkplatz bietet Dir einen bequemen Stellplatz direkt am Haus mit kurzen Wegen zum Zimmer. Da die Anzahl dieser Parkmöglichkeiten begrenzt ist, wird die Nutzung kostenpflichtig und separat zur Übernachtung angeboten. Alternativ kannst Du in der Umgebung kostenfreie öffentliche Parkplätze nutzen.

Natürlich bist Du auch mit dem Fahrrad bei uns herzlich willkommen. An den Hotels stehen Fahrradabstellplätze zur Verfügung, teils überdacht oder abgesichert. Für E-Bikes gibt es an vielen Standorten außerdem Lademöglichkeiten für die Akkus.

Zimmer & Ausstattung

Unsere Zimmer sind modern, funktional und zugleich gemütlich eingerichtet. Bequeme Betten, ein modernes Bad, ein TV-Gerät und ausreichend Platz zum Arbeiten oder Entspannen gehören zur Gurndausstattung. Also alles, was Du für einen angenehmen Aufenthalt brauchst. Ohne überflüssigen Schnickschnack, aber mit Stil.

Selbstverständlich. Wenn Du ein zusätzliches Kissen, weitere Handtücher oder irgendetwas anderes benötigst, gib uns einfach kurz Bescheid. Wir kümmern uns gerne darum.

Bei uns gibt es sogar NUR Nichtraucherzimmer. Wir bitten Dich, im gesamten Innenbereich auf das Rauchen zu verzichten. An vielen Standorten gibt es ausgewiesene Raucherbereiche im Freien. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir bei Verstößen eine zusätzliche Reinigungsgebühr von 250 € erheben.

Auf den Zimmern selbst stehen keine Getränke bereit. Dafür findest Du in all unseren Hotels auf den Fluren Wasserspender mit stillem Wasser in bester Qualität. Unser Tipp: Das Leitungswasser vor Ort hat überall Trinkwasserqualität. Du kannst also Deine Flasche jederzeit auffüllen oder unsere Gläser nutzen – nachhaltig und jederzeit verfügbar.

Nein. Unsere Zimmer sind bewusst reduziert und minimalistisch ausgestattet. Wir konzentrieren uns einfach auf das Wesentliche und verzichten deshalb auf Dinge wie Minibars, Zimmersafes und Tee-/Kaffeezubereitungsmöglichkeiten in unseren Zimmern.

Nein. In Zeiten, in denen jeder über ein Handy verfügt, sind fest installierte Telefone einfach Schnee von gestern. Wenn Du Hilfe oder Informationen brauchst, erreichst Du unser Team jederzeit schnell über Dein eigenes Telefon (Anruf, Messenger) oder Du kommst einfach zu uns an den Welcome Desk.

Dein Zimmer verfügt über ein intelligentes Lüftungssystem, das automatisch für frische, vorgekühlte bzw. vorgewärmte Luft sorgt. Du kannst die Temperatur am Bedienfeld um etwa ±3 °C variieren und den Lüfter nach Bedarf einstellen. Wichtig: Das System wechselt selbstständig zwischen Heiz- und Kühlmodus (abhängig von der Außentemperatur), was einen Moment dauern kann. Außerdem läuft die Klimatisierung nur, wenn Du im Zimmer bist. So sparen wir Energie bei vollem Komfort für Dich.

Grundsätzlich ja. Kinder unter 2 Jahren übernachten kostenlos im Bett der Eltern. Wir stellen Dir auf Wunsch aber auch gerne ein Babybett zur Verfügung. Wir berechnen dafür lediglich eine kleine Gebühr. Bitte informiere uns vorab, falls Du ein Babybett benötigst.

In einigen unserer Hotels bieten wir spezielle Familienzimmer mit extra viel Platz oder sogar zwei verbundenen Räumen (mit Verbindungstür) für Familien. Bitte gib bei der Buchung an, dass Du ein Familienzimmer wünschst, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können.

Viele unserer Hotels sind barrierearm gestaltet, z. B. mit Aufzügen, stufenlosem Zugang und großzügig geschnittenen Zimmern. Eine vollständige Barrierefreiheit können wir jedoch nicht an allen Standorten garantieren. Bitte kontaktiere uns daher vor Deiner Buchung, damit wir Deine Anforderungen besprechen und eine passende Lösung finden können.

Service & Gastronimie

Aber sicher. In allen Hey Lou Hotels wird morgens ein reichhaltiges Frühstücksbuffet angeboten, mit dem Du einfach perfekt in den Tag starten kannst.
Unsere Frühstückzeiten:

Standort Frankfurt/Main: Montag–Freitag 6:00–10:00 Uhr, Samstag, Sonntag und Feiertage 6:30–11:00 Uhr

Alle anderen Standorte: Montag–Freitag 6:30–10:00 Uhr, Samstag, Sonntag und Feiertage 7:00–11:00 Uhr

Unser Frühstücksbuffet bietet eine große Auswahl: frische Backwaren, warme und kalte Speisen, Obst, Müsli inklusive Kaffee- und Teespezialitäten für 19,95 € pro Person. Dafür bieten wir Dir ein hochwertiges, umfangreiches Frühstückserlebnis zu einem marktüblichen Preis. Natürlich ist das Frühstück optional . Wenn Du den Morgen lecker beginnen willst, kannst Du es ganz einfach driekt bei Deiner Buchung hinzufügen.

Unterwegs mit Kindern?
Das Frühstück ist für Kinder bis 6 Jahre inklusive und für Kinder von 7–12 Jahren kostet es 9,95 € pro Person.

Unser WLAN ist an allen Standorten nicht nur schnell und stabil, sondern für unsere Gäste auch kostenfrei. Ideal, um zu arbeiten, E-Mails zu checken, zu streamen oder einfach bequem im Internet zu surfen.

Definitiv: In jedem Hey Lou HOTELS Standort gibt es eine eigene Bar – ideal, um den Tag entspannt bei einem Drink ausklingen zu lassen. Die Öffnungszeiten variieren je nach Standort:

Hey Lou Hotel Frankfurt Airport: täglich 17:00–22:00 Uhr.
Hey Lou Hotel Friedrichshafen: täglich 06:30–22:30 Uhr.
Hey Lou Hotel Hildesheim: täglich 06:30–22:30 Uhr.
Hey Lou Hotel Karlsruhe Messe: täglich 06:30–22:30 Uhr.
Hey Lou Hotel Monheim am Rhein: täglich 11:00–22:00 Uhr.
Hey Lou Hotel Nördlingen: täglich 08:00–22:00 Uhr.
Hey Lou Hotel Piding: täglich 06:30–22:30 Uhr.

Hinweis: Sollte es ausnahmsweise standortbezogene Änderungen geben – etwa besondere Events oder saisonale Anpassungen – teilen wir das transparent vor Ort und online mit, damit Du immer Bescheid weißt. Enjoy Your Drink!

Ganz einfach. Dafür haben wir „Lou’s Smart Box“: Einen modernen Verkaufsautomaten (Livello) befüllt mit Snacks, Getränken und nützlichen Kleinigkeiten. Lou’s Smart Box steht Dir in fast allen Hey Lou Hotels im Eingangs- oder Lobbybereich zur Verfügung.

Die meisten Hey Lou Hotels haben kein eigenes Restaurant. In der direkten Umgebung der Hotels findest Du aber meist mehrere Restaurants oder Lieferdienste.

Unser Hey Lou Hotel Frankfurt Airport hat ein eigenes Restaurant im Brauhausstil.

Zahlung & Rechnung

Leider nein. Bei Hey Lou läuft alles bargeldlos. Du kannst aber bequem mit Debit-/Kreditkarte oder per Smartphone (z. B. Apple Pay oder Google Pay) bezahlen, sei es am Check-in-Terminal, am Automaten oder online vorab. Bargeld benötigst Du bei uns nicht.

Das hängt von Deiner Buchungs- und Zahlungsart ab:
Wenn Du online auscheckst (oder am Terminal), erhältst Du Deine Rechnung im Anschluss automatisch per E‑Mail.
Wenn Du über ein Online-Reiseportal gebucht und dort auch bezahlt hast wird Dir Deine Rechnung vom jeweiligen Reiseportal oder Veranstalter ausgestellt.
Wenn Du über ein Online-Reiseportal gebucht hast und erst im Hotel bezahlst, bekommst Du Deine Rechnung beim Check-out direkt von uns im Hotel ausgehändigt oder per E‑Mail zugeschickt.

Check-out

Der reguläre Check-out ist am Abreisetag bis 12:00 Uhr möglich und ist genauso unkompliziert wie der Check-in:

Online oder am Self-Service-Terminal: Du kannst einfach digital auschecken, schnell und ohne Anstehen.
Bei Nutzung einer Schlüsselkarte: Wirf die Keycard beim Verlassen des Hotels einfach in die Schlüsselbox im Eingangsbereich. Fertig.
Bei Nutzung des digitalen Schlüssels (Wallet Key): Du kannst das Hotel einfach verlassen. Der Check-out erfolgt automatisch im Hintergrund.

Ein Late Check-out ist grundsätzlich möglich, sofern es die Belegung zulässt. Sprich uns einfach darauf an. Gegen eine kleine Gebühr kannst Du (je nach Verfügbarkeit) gerne länger im Zimmer bleiben. Ein Late Check-out bis 14 Uhr kostet 19,95 € pro Zimmer, bis 15 Uhr beträgt der Aufpreis 39,95 € pro Zimmer.

Zusatzleistungen & Sonderfälle

Na klar! Haustiere sind bei uns willkommen. Wegen des zusätzlichen Reinigungsaufwands berechnen wir allerdings eine kleine Gebühr von 19,95 € pro Tier und Aufenhalt. Bitte gib bereits bei der Buchung an, dass Du mit einem Haustier reist, damit wir entsprechend planen können.

Wichtig: Aus Hygienegründen dürfen Tiere nicht in den Frühstücksbereich mitgenommen werden.

Nachhaltigkeit & Philosophie

Bei uns entscheidest Du selbst, ob und wann Dein Zimmer gereinigt wird. Unser Housekeeping reinigt Dein Zimmer nämlich explizit auf Deinen Wunsch und nicht routinemäßig jeden Tag. Das schont Ressourcen (wie Wasser, Energie und Reinigungsmittel) und gibt Dir mehr Privatsphäre. Du kannst uns bequem digital mitteilen, wenn Du zwischendurch eine Zimmerreinigung wünschst (z. B. über eine App oder das Terminal im Hotel). So bleibt alles sauber und gleichzeitig nachhaltig.

Nachhaltigkeit ist uns tatsächlich sehr wichtig. Wir setzen auf digitale Prozesse (weniger Papier), effiziente Energienutzung und, wo möglich, regionale Partner. Wir agieren bewusst umweltfreundlich und nachhaltig, aber ohne erhobenen Zeigefinger.

Support & Kontakt

Keine Sorge, wir helfen Dir gerne weiter. Wir kooperieren mit einem Fundservice-Partner namens faundit. Wenn unser Housekeeping einen liegengebliebenen Gegenstand findet, erfassen wir diesen in unserem System und kontaktieren Dich umgehend. Über den Service von faundit kannst Du dann bequem arrangieren, dass Dein verlorener Gegenstand zu Dir zurückkommt.